Le jeune marché des logiciels d’analyse d’émotions décolle enfin. Selon l’institut d’étude Tractica, il devrait passer de 123 millions de dollars cette année à 3,8 milliards en 2025.
Dynamisé par l’intelligence artificielle et un accès plus large à la data, ce marché sera porté par le retail, la publicité, les services professionnels, le gaming et la santé.
Les principaux cas d’usage émergeront dans les domaines du expérience client, de la R&D produit et du support.
Plusieurs grands éditeurs comme Microsoft et IBM mais aussi des startups comme Affectiva, Banuba ou Kairos ont investi ce nouveau champ d’expertise.
Selon Mark Beccue, analyste chez Tractica, les logiciels de détection et d’analyse d’émotion permettront aux marques de fournir une expérience client plus empathique et également de fabriquer de meilleurs produits.
