E-Commerce/Paiements

Quelle expérience proposer au smart tourist ? Entretien avec Franck Gervais (Voyages-sncf)

 

Voyages-sncf.com est le premier site de ecommerce et de tourisme en France. Lancée il y a la 17 ans, l'entité affiche un volume d'affaires de 4,1 milliards d'euros en 2016, avec 86 millions de billets vendus.

Nous avons rencontré Franck  Gervais, son Directeur général.

Il a répondu à nos questions : 

- Voyages-sncf : où en êtes-vous ?

- Nouveau client, nouveaux usages ? 

- Quel rôle joue la co-création ? 

- Expérience et intelligence artificielle : quelle articulation ? 

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