Digitas LBI vient de publier son étude mondiale sur le commerce connecté menée sur plus de 17 pays. Decryptage et perspectives en 7 insights clés
1- Accélération de la pénétration des terminaux mobiles
Les smartphones sont présents sur 85% de la population (contre 70% en 2014) et les tablettes à 60% (contre 39% en 2014). A l’autre bout du spectre, les Wearables de type smartwatches ou bracelets connectés sont présents chez 17% de la population.
Les consommateurs utilisent 5 terminaux en moyenne.
2- Ecommerce : accélération du shift mobile
75% des personnes interrogées ont réalisé un achat en ligne au cours des 30 derniers jours dont 33% sur smartphone et 20% sur tablettes
3- La Personnalisation est clé
62% indiquent être plus enclins à acheter plus sur des sites offrant une expérience personnalisée. 52% indiquent acheter plus et 51% plus souvent.
Autre enseignement de l’étude 75% des clients se loggent sur leur compte sur les sites e-commerce et 21% le font systèmatiquement.
4- Le Grand retour du magasin
Parmi les principales sources d’information des shoppers on note un grand retour du magasin lui même qui passe de 10% à 16% en 2015.
Parallèlement, les site web et apps baissent légérement de 22% en 2014 à 20% en 2015. Tandis que le rôle des amis progresse de 10% à 15%
Les sites de comparaisons de prix s’établissent à 14% contre 15% en 2014
5- Croissance de l’usage mobile en magasin :
85% utilisent leur terminaux en magasin (contre 74% en 2014) et 55% indiquent que les smartphones ont modifié leur façon d’acheter en magasin (33% ont effectué un achat sur smartphone).
En revanche - à voir si la tendance se confirme dans les prochaines années- seuls 46% ont indiqué avoir effectué une recherche sur smartphones contre 58% en 2014.
Selon l’étude, en France, 55% des personnes interrogées déclarent vouloir disposer d’un assistant personnel de shopping en magasin.
6- Emergence des paiements mobiles In store
7- Montée en puissance de l’influence du social media dans l'acte d'achat
L’étude note, particulièrement en Asie mais aussi dans le reste du monde une montée en puissance des réseaux sociaux dans le parcours d’achat. 35% des personnes interrogées déclarent acheter plus en magasin les marques suivies sur les réseaux sociaux (dont 60% en Chine).
Parmi les réseaux sociaux 52% des utilisateurs de Facebook se déclarent influencés pour leurs achats par son usage, 46% Pinterest, 43% Instagramnet 36% pour les utilisateurs Twitter...La plus forte influence reconnue se retrouve en Asie chez 53% des utilisateurs de Sina Weibo.
Ainsi 28% des shoppers interrogés ont déclaré avoir fait un achat à partir d’un réseau social dans les 30 derniers jours dont :
- 39% sur Sina Weibo
- 29% sur RenRen
- 23% sur Facebook
- 21% sur Instagram
- 18% sur Pinterest
- Et 17% sur Twitter