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Digitas LBI : 7 insights sur le commerce connecté

7 insight sur le commerce connecté

Digitas LBI vient de publier son étude mondiale sur le commerce connecté menée sur plus de 17 pays. Decryptage et perspectives en 7 insights clés

1- Accélération de la pénétration des terminaux mobiles

Etude Digitas LBI 2015 commerce connecté

Les smartphones sont présents sur 85% de la population (contre 70% en 2014) et les tablettes à 60% (contre 39% en 2014). A l’autre bout du spectre, les Wearables de type smartwatches ou bracelets connectés sont présents chez 17% de la population.

Les consommateurs utilisent 5 terminaux en moyenne.

2- Ecommerce : accélération du shift mobile

Etude Digitas LBI 2015 commerce connecté achats en ligne par terminaux

75% des personnes interrogées ont réalisé un achat en ligne au cours des 30 derniers jours dont 33% sur smartphone et 20% sur tablettes

3- La Personnalisation est clé

62% indiquent être plus enclins à acheter plus sur des sites offrant une expérience personnalisée. 52% indiquent acheter plus et 51% plus souvent.

Autre enseignement de l’étude 75% des clients se loggent sur leur compte sur les sites e-commerce et 21% le font systèmatiquement.

4- Le Grand retour du magasin

Etude Digitas LBI 2015 commerce connecté sources d'information des shoppers

Parmi les principales sources d’information des shoppers on note un grand retour du magasin lui même qui passe de 10% à 16% en 2015.

Parallèlement, les site web et apps baissent légérement de 22% en 2014 à 20% en 2015. Tandis que le rôle des amis progresse de 10% à 15%

Les sites de comparaisons de prix s’établissent à 14% contre 15% en 2014

5- Croissance de l’usage mobile en magasin :

85% utilisent leur terminaux en magasin (contre 74% en 2014) et 55% indiquent que les smartphones ont modifié leur façon d’acheter en magasin (33% ont effectué un achat sur smartphone).

Etude Digitas LBI 2015 commerce connecté insights sur les usages mobiles dans l acte d achat

En revanche - à voir si la tendance se confirme dans les prochaines années- seuls 46% ont indiqué avoir effectué une recherche sur smartphones contre 58% en 2014.

Selon l’étude, en France, 55% des personnes interrogées déclarent vouloir disposer d’un assistant personnel de shopping en magasin.

6- Emergence des paiements mobiles In store

Etude Digitas LBI 2015 commerce connecté paiement mobile en magasin21% indiquent avoir déjà payé au moyen de son mobile en magasin mais ils sont 62% à indiquer vouloir le faire à l’avenir.

7- Montée en puissance de l’influence du social media dans l'acte d'achat

Etude Digitas LBI 2015 commerce connecté social media influence des reseaux sociaux dans l acte d achat

L’étude note, particulièrement en Asie mais aussi dans le reste du monde une montée en puissance des réseaux sociaux dans le parcours d’achat. 35% des personnes interrogées déclarent acheter plus en magasin les marques suivies sur les réseaux sociaux (dont 60% en Chine).

Parmi les réseaux sociaux 52% des utilisateurs de Facebook se déclarent influencés pour leurs achats par son usage, 46% Pinterest, 43% Instagramnet 36% pour les utilisateurs Twitter...La plus forte influence reconnue se retrouve en Asie chez 53% des utilisateurs de Sina Weibo.

Ainsi 28% des shoppers interrogés ont déclaré avoir fait un achat à partir d’un réseau social dans les 30 derniers jours dont :

- 39% sur Sina Weibo
- 29% sur RenRen
- 23% sur Facebook
- 21% sur Instagram
- 18% sur Pinterest
- Et 17% sur Twitter

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