E-Commerce/Paiements

Eshopper Index 2015 : Les distributeurs “Multimarques” creusent l’écart

L’Eshopper Index réalisé par Christophe Biget et Aurelia Amour d’Iventures Consulting s'est penché cette année sur 111 écosystèmes marchands sur 250 critères et 14 étapes. Il analyse en détail la qualité du parcours d’achat online et offline des enseignes et distributeurs.

Cette année, L’Eshopper Index apporte son lot d’insights sur les distributeurs et les enseignes. Decryptage en 5 points :

1- Consécration des distributeurs Multi Marques dans le top 5

Le Top 5 du classement ne contient aucune marque en propre mais des distributeurs multimarques.

On y retrouve 5 bricks & clicks contre seulement 1 en 2014 et 2 Pure Players : Zappos et Net A porter.

2- Les Retailers et les Bricks and Clicks dominent le Top 20

80% du top 20 est constitué de retailers (contre 48% de la base étudiée). Seuls 20% sont des marques,un ratio 80/20 également observé en 2014.

Top20 Eshopper Index 2015

A 65%, les Bricks and Clicks dominent encore le classement versus 35% de Pure Players.

3- Montée en puissance qualitative des distributeurs Européens face aux US

Sur plusieurs critères, les distributeurs Européens du Top20 se distinguent de leurs homologues Américains :

- 2 Options de livraisons ou plus : 62% versus 36%
- Retour des produits du domicile :36% versus 23%
- Click and Collect : 42% versus 36%

Les américains se distinguent de leur côté dans des catégories telles que :

- La livraison gratuite : 94% versus 68%
- Le délai de retour produit : 47% versus 11% en Europe.
- La disponibilité du service client le dimanche 80% versus 31%
- La personnalisation du site web 17% versus 9% en Europe.

4- Mode et Luxe grands vainqueurs du classement

Les Acteurs de la mode représentent 50% du top 20, les distributeurs multimarque John Lewis, Amazon et Macy’s (20% du top 20) suivis des acteurs du Luxe avec quatre acteurs dans le top 20 .

Eshopper Index 2015 60 pour cent du top 10 de la mode sont des pure players

L’étude souligne par ailleurs que 60% du top 10 des acteurs de la mode sont des Pure Players.

5- Retail, 6 tendances émergentes :

En 2015 l’étude Eshopper distingue les tendances suivantes :

- Pages Produits : Plus de transparence sur les matériaux et composants utilisés, présence accrue des vidéos (32% des sites étudiés).

- Mobile : 50% des Ecommerçants étudiés ont une application mobile iOS (+ 6% cette année) et 37% Android (+ 0%)

- Contenu Editorial : 50% des sites étudiés proposent un contenu éditorialisé.

- Délai de livraison Raccourcis : 1h chez Amazon à New York et Everlane à San Francisco, 3 heures pour Hermès à Paris, Click and Collect en une heure de Fnac

- L’émergence de la Personnalisation : présente sur 13% des sites étudiés, elle reste encore rare sur les Newsletter (8%) et le mobile (4%).

-services et Omnicanal: ’étude constate enfin que les services tels que le Click & Collect (39% des acteurs), les retours en Magasin (52%), et les échanges en magasin (48%) tendent à devenir majoritaires.

Elle note par ailleurs l’émergence de nouveaux services : la prise de rendez vous en magasin (19%), le Reserve and Collect (9%) et la présence de tablettes en magasin (achat/disponibilité de produit) également à 9%.

Analyse détaillée et résultats complets de l’étude :

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