Pour le géant de l’e-commerce mondial Ebay, le futur du retail n’est ni sur Internet, ni en boutiques physiques – Il sera cross-canal et social – à l’image de leur pop-up store #ebaysocialshopping lancé à Londres il y a quelques jours.
En 2011 déjà, Ebay avait testé des vitrines intéractives à New York et San Fransisco où l’achat d’un produit était possible à partir de son mobile grâce à des QR codes redirigeant vers l’application E-bay.
Cette année, la marque a testé à Londres (Covent Garden) un nouveau dispositif de container social durant les 3 jours clés dans la préparation des cadeaux de noël pour les anglais (Ebay observe habituellement un pic de commandes online au Royaume-Uni les 1er et 2 décembre contre les 8 et 9 décembre en France).
Ebay UK explique cet investissement en se basant sur la statistique qui prédit qu’en 2012, un tiers des achats de Noël, sera fait sur mobile et tablette.
Par ailleurs, Ebay souhaite pousser la recommandation sociale dans l’expérience de shopping online car selon la marque elle permet un gain de temps à l’utilisateur et améliore sa satisfaction perçue.
Détail du dispositif de container social “#ebaysocialshopping” :
En toute logique avec la volonté d’Ebay d’être un commerçant cross-canal et social, le dispositif “#ebaysocialshopping” mélange du physique, de l’expérientiel (3D, QR code), du mobile et du social (applications facebook et twitter) :
• Une boutique ephémère (pop-up store) dans laquelle des vendeurs attendent les visiteurs avec des tablettes pour les accompagner dans un parcours mêlant expériences social shopping, réalité augmentée, 3D, QR codes, et applications sociales.
• Un baromètre Twitter a été lancé pour l’occasion, il répertorie tous les souhaits de cadeaux recensés par des mots clés sur Twitter et dresse un TOP 10 des cadeaux les plus attendus.
• Le TOP 10 des jouets les plus recherchés sur le web est disponible à l’achat via des QR code dans la boutique.
La réalité augmentée est également utilisée pour afficher sur la tablette des vendeurs les 3 jouets les plus commandés.
• Une application Facebook de “Personal shopper” permet aux fans de retrouver en images les cadeaux recommandés par Ebay et des conseillers fournissent les liens des produits correspondant aux demandes cadeaux des fans de la page d’Ebay UK.
