Selon Forrester, les tarifs douaniers, les guerres commerciales, les cybermenaces, les clients divisés et les préoccupations économiques font que les chefs d’entreprise et les leaders de la technologie se sentent nettement moins optimistes que l’année dernière à la même époque. Bien que la “volatilité” ait tempéré les attentes budgétaires, ces dirigeants devraient être prêts à tout.
Les Guides de planification budgétaire 2026 de Forrester pour les responsables marketing B2C, les responsables de l’expérience client (CX) et les responsables de la stratégie et de l’activité numérique fournissent des recommandations, étayées par des données, permettant aux responsables marketing B2C, CX et numériques de prendre des décisions pertinentes en matière de planification et de budgétisation pour l’année à venir. Il comprend également des recommandations sur les domaines dans lesquels les dirigeants devraient investir, réduire les dépenses et expérimenter pour alimenter la croissance.
En ce qui concerne la planification budgétaire pour 2026, Forrester recommande aux responsables marketing B2C, CX et numériques de :
Investir dans l’IA et la maîtrise des données pour garantir le succès des outils alimentés par l’IA (CX)
Bien que les responsables CX intègrent de plus en plus l’IA dans les flux de travail de recherche et de conception, seulement 32% des équipes CX maîtrisent les compétences en matière de maîtrise des données – une condition préalable à l’utilisation responsable de l’IA pour les tâches de mesure CX – et seulement 6% prévoient de les ajouter ou de les améliorer.
Augmenter les dépenses dans l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) (B2C)
Les responsables marketing doivent tirer parti de l’intégration de l’IA dans le référencement en mettant en œuvre les meilleures pratiques en matière de contenu et de référencement technique, en adoptant des solutions de référencement pour minimiser le délai de valorisation du référencement et en mesurant la visibilité de la marque au lieu du classement et de la position moyenne.
Réduire les dépenses liées à la réalité étendue (Extended reality – XR), car l’adoption de cette technologie n’est pas pour demain (Digital)
Un pourcentage impressionnant de 81 % des dirigeants d’entreprises numériques déclarent que leur entreprise investit déjà dans la réalité étendue ou prévoit de le faire au cours des 24 prochains mois. Pour la plupart des entreprises, cette exubérance est une folie. Si le XR finira par modifier la manière dont les humains interagissent avec l’information, on en est encore loin, et l’adoption par les consommateurs est encore difficile.
Expérimenter l’analyse prédictive pour des interventions proactives en matière de CX (CX)
En intégrant le retour d’information omnicanal aux données opérationnelles et financières, les équipes CX peuvent découvrir les causes profondes du désabonnement et agir avant que les problèmes ne surviennent. Bien que cette évolution nécessite à terme des investissements dans l’infrastructure de données et les capacités d’analyse, vous pouvez commencer par identifier des scénarios évidents où le CX a un impact sur la performance financière.
Tester les agents d’IA pour analyser leur impact sur l’entreprise (numérique)
Quarante-sept pour cent des dirigeants d’entreprises numériques investissent déjà dans des agents d’IA, et 41% prévoient de le faire au cours des 24 prochains mois. Les agents d’IA sont prometteurs pour l’automatisation de l’entreprise et les cas d’utilisation de l’assistance aux employés, mais les agents entièrement autonomes ne sont pas encore prêts à être adoptés par les entreprises.
