Dans un contexte où les agents IA passent d’outils expérimentaux à de véritables interfaces du quotidien, Salesforce dévoile une nouvelle étude qui met en lumière quatre grandes typologies d’utilisateurs. Tous partagent une attente forte : que l’IA ne soit pas seulement performante, mais réellement utile – pour simplifier leur vie, alléger leur charge mentale, accélérer les tâches courantes et les aider à prendre de meilleures décisions.
Un enjeu d’autant plus stratégique pour les marques que les usages se diversifient. Derrière l’émergence des agents, c’est une nouvelle relation entre consommateurs et technologie qui se dessine – plus personnelle, plus contextuelle, plus exigeante.
“Les attentes des consommateurs sont aussi variées que les agents eux-mêmes”, explique Vala Afshar, Chief Digital Evangelist chez Salesforce. “Certains cherchent à aller plus vite, d’autres à mieux choisir, d’autres encore à être inspirés. Comprendre ces profils types, c’est bien plus qu’un exercice “marketing” : c’est un levier stratégique pour les marques qui veulent créer des expériences en phase, sur mesure, et réellement utiles. À mesure que les agents IA deviennent la norme, cette granularité dans la compréhension client fera toute la différence.”
C’est la raison pour laquelle Salesforce a demandé à YouGov de conduire une étude qui révèle 4 profils principaux qui structurent la demande des consommateurs en matière d’agents IA :
- Le Stratège (“Smarty Pants”) – 43 % : il veut tout comprendre avant d’agir. Il attend de son agent IA qu’il l’aide à analyser les options, vulgariser les informations complexes, et prendre des décisions en toute confiance.
- Le Minimaliste (“Minimalist”) – 22 % : souvent issu de la génération X ou des boomers, il veut alléger sa charge mentale, aller à l’essentiel et éviter de “se prendre la tête”. L’agent IA devient un assistant simplificateur. Dans cette catégorie, 58 % se disent peu à l’aise avec l’IA, mais 37 % souhaitent qu’un agent les aide à prendre des décisions et faciliter leur quotidien.
- Le Champion de l’Efficacité (“Life-Hacker”) – 16 % : profil très à l’aise avec les outils numériques, il cherche à maximiser son efficacité, automatiser ses tâches, et optimiser chaque minute de sa journée.
- Le Créateur de Tendance (“Tastemaker”) – 15 % : majoritairement issu des générations Z et millennials, il veut des recommandations pointues et personnalisées : 40 % attendent en effet d’un agent qu’il leur suggère séries, restos ou produits parfaitement alignés avec leurs goûts.
Cette étude révèle bien plus qu’un intérêt grandissant pour l’IA : elle dessine les contours d’une nouvelle norme d’interaction entre marques et consommateurs. Dans un monde saturé d’informations et de choix, les utilisateurs attendent désormais des technologies qu’elles comprennent leurs besoins, agissent à leur place et s’adaptent à leur style de vie.
Face à cette évolution, des questions s’imposent :
- Les marques sauront-elles créer des agents suffisamment intelligents pour ne pas être perçus comme intrusifs, mais comme vraiment utiles ?
- Seront-elles capables de concilier personnalisation et respect des usages, automatisation et confiance, instantanéité et transparence ?
“L’IA agentique n’est plus une promesse futuriste : c’est un levier stratégique qui va redéfinir l’expérience client. Et dans cette nouvelle ère, comprendre finement les motivations des utilisateurs – au-delà des données démographiques – devient un avantage concurrentiel décisif”, conclut Vala Afshar.
À travers ces 4 profils, Salesforce propose aux marques une grille de lecture pour bâtir des expériences IA ancrées dans le réel, alignées sur des usages concrets, mais capables d’évoluer avec les attentes. Car dans l’économie de l’attention, c’est l’intelligence contextuelle – pas la technologie brute – qui fera la différence.
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Méthodologie de l’étude : Cette étude a été réalisée en partenariat avec YouGov, qui a interrogé 2 552 adultes américains âgés de 18 ans et plus, au cours du 2ème trimestre 2025.
