Fondée en 2008, Alltricks est une entreprise française spécialisée dans la vente de vélos et de matériel pour le running et les activités en extérieur. Historiquement connue des passionnés de cyclisme, l’enseigne s’est par la suite imposée comme une référence dans l’univers du sport. Aujourd’hui, Alltricks compte 4 boutiques physiques en France et livre dans plus de 70 pays à l’international via son site internet.
Les challenges
Avec plus de 500 marques et 150 000 références produits, Alltricks s’adresse à une grande variété de sportifs, professionnels comme amateurs. Initialement dédié au cyclisme, le catalogue de l’entreprise s’est agrandit au fil des ans pour inclure de nouvelles disciplines comme le running, le triathlon, le cross-training, l’escalade ou la randonnée. Si l’audience d’Alltricks s’est naturellement diversifiée avec le temps, l’entreprise devait relever un vrai défi pour communiquer auprès de ses différentes cibles. En effet, tout en diversifiant son offre, elle devait aussi adapter ses messages pour rester pertinente auprès de plusieurs typologies d’utilisateurs aux pratiques, codes et valeurs bien distincts.
« Nos cibles sont très variées et vont du cycliste professionnel(le) au cycliste urbain(e) en passant par le trail-runner(use) par exemple. Comme elles évoluent rapidement, il faut être agile pour pouvoir communiquer efficacement avec chacune d’entre elles », explique Vincent Fourcade, Responsable Acquisition Online chez Alltricks.
En plus de personnaliser ses messages à une échelle individuelle, Alltricks avait besoin de renforcer sa relation client pour soutenir son hyper croissance sur le long terme. L’entreprise souhaitait notamment maintenir un lien durable avec ses clients qu’importe la fréquence de leurs visites ou de leurs achats. Enfin, dans le but de challenger ses dispositif marketing actuels, Alltricks recherchait une solution capable de démontrer l’impact de son investissement marketing sur ses ventes incrémentales.
« Nous avions déjà testé différents canaux à travers le SEA, le Social Media, le retargeting classique ou encore l’affiliation. Certains leviers permettaient de travailler des logiques de branding, d’autres des logiques de performance. Toutefois, aucun ne répondait à nos attentes. Nous avons donc recherché un nouveau levier capable d’offrir davantage de dextérité », poursuit Vincent Fourcade.
La solution
Alltricks désirait une solution technologique capable de garantir des communications personnalisées, de consolider sa relation client et d’accroitre la rentabilité de ses campagnes display. L’entreprise a donc décidé de se tourner vers Conversant, le spécialiste du marketing digital personnalisé.
Conversant analyse 1 million d’actions en ligne par seconde et construit des profils consommateurs via plus de 7 000 critères – dont la navigation web, l’utilisation des applications mobiles, les vidéos vues, les emails ou bien les interactions avec les publicités et les produits. Grâce à une technologie de pointe, Conversant crée des profils anonymisés tout en permettant à Alltricks de bénéficier de profils enrichis de manière continue.
Avec cette solution intégrée et clé en main, Conversant a permis à Alltricks de créer un programme de display relationnel optimisé pour l’entreprise. Ainsi, des templates de publicités dynamiques ont été façonnés par les équipes créatives Conversant avant d’être reliées à un ensemble de sources de données annonceur (images, texte, stock produits, …). Chaque bannière a été personnalisée en fonction de l’individu reconnu par Conversant. Les offres ont été adaptées et affinées en fonction des intérêts des consommateurs et les prises de parole ont été orientées selon les stratégies de communication d’Alltricks (en fonction du produit, de l’actualité, …).
« La mise en place technique avec Conversant, dont l’onboarding et la pseudonomysation de nos données clients, s’est faite sans encombre grâce à leurs process adaptés et à leurs équipes réactives », affirme Vincent Fourcade. « Au contraire d’une DMP ou des outils classiques gourmands en temps et en ressources, Conversant permet de travailler de façon 100% agile. Nous avons pu reprendre la main sur nos temps forts de communication et maintenir toute l’année un dialogue pertinent pour chaque consommateur. Par exemple, un passionné de BMX peut désormais recevoir un message valorisant sa pratique et non un univers urbain. On peut aussi suggérer à un nouvel acquéreur de vélo de route les accessoires dont il aura besoin cet hiver et éviter les équipements inutiles », conclut-il.
Enfin, Conversant utilise une méthodologie de mesure qui classe les individus par groupe « Exposé VS non Exposé », permettant d’isoler l’effet net d’une communication publicitaire personnalisée sur un groupe d’individus. Parfaitement transparente et auditable, cette méthodologie permet de déterminer avec précision l’apport du dispositif Conversant dans le mix marketing d’Alltricks.
Les résultats
Depuis qu’Alltricks a fait confiance à Conversant, l’enseigne a revu en profondeur l’ensemble de ses prises de parole. Désormais, elle adresse des messages automatisés et personnalisés qui, in fine, assurent une meilleure expérience client et allongent leur valeur vie (soit la rentabilité attendue par client tout au long de sa relation avec la marque).
Quelques semaines seulement après la mise en place du programme display de Conversant, Alltricks a enregistré un taux de conversion incrémental de près de 10%. Après plus d’un an et demi d’implémentation, le programme continue de générer des performances élevées. Ainsi en 2019, l’entreprise a atteint un million de clients et obtenu un revenu incrémental de 9 :1. De même, Alltricks enregistre 5% de hausse du taux de réachat. Plus d’un tiers des clients exposés aux publicités font au moins deux achats d’affilé sur le site. Ces chiffres très positifs démontrent l’efficacité du programme Conversant et permettent à Alltricks d’envisager l’avenir plus sereinement.
Récemment, le confinement lié à la Covid-19 a généré un vif engouement pour le sport, en particulier chez ceux qui n’avaient pas ou peu pratiqué ces derniers mois. Grâce à Conversant, Alltricks a pu réactiver rapidement ses audiences, historiques comme récentes, et adresser des messages en fonction de leurs intérêts fortement liés à l’actualité. Plus réactif et pertinent sur le digital, Alltricks ambitionne d’ouvrir prochainement de nouveaux magasins en France. L’entreprise mise notamment sur Conversant pour réussir à concilier ses données online et offline via une approche multicanale et ainsi garantir une communication cohérente via ses différents canaux.
