Adobe (Nasdaq : ADBE), IBM (NYSE : IBM) et Red Hat annoncent un partenariat stratégique visant à accélérer la transformation numérique et à renforcer la sécurité des données en temps réel dans les entreprises, à commencer par celles des secteurs réglementés. L’objectif de ce partenariat est de permettre aux entreprises d’offrir des expériences plus personnalisées sur l’ensemble du parcours client, et d’améliorer ainsi les interactions, la rentabilité et la fidélité.
Parallèlement à la transformation digitale des entreprises et à la migration des tâches essentielles vers le cloud, les cadres dirigeants doivent repenser leur rôle afin de répondre aux exigences des clients, tout en maintenant la sécurité au premier plan. Les directeurs marketing et les CDO, notamment ceux travaillant dans des secteurs réglementés comme la banque ou la santé, estiment que l’importance attribuée au marketing de la donnée fait d’eux les nouveaux gardiens des informations stratégiques des clients et des entreprises. Pour ces cadres, il est indispensable d’assurer la protection des données, tout en proposant des expériences client pertinentes.
Ce partenariat privilégiera d’abord les aspects suivants :
- Flexibilité de déploiement avec le cloud hybride : Adobe, IBM et Red Hat souhaitent permettre aux marques de gérer et de diffuser leurs contenus et assets dans n’importe quel environnement cloud hybride, qu’il s’agisse de cloud publics ou de data centers sur site. Avec la certification et la diffusion d’Adobe Experience Manager 6.5, partie intégrante d’Adobe Experience Cloud, sur Red Hat OpenShift, la principale plateforme open source de gestion de containers, IBM va donner aux entreprises la flexibilité d’héberger, d’utiliser, et d’accéder aux données client dans l’environnement de leur choix.
- Compatibilité Adobe pour les services financiers : Adobe rejoint l'écosystème des partenaires d'IBM en tant que partenaire stratégique fournissant des solutions CX pour IBM Cloud for Financial Services. En utilisant IBM Cloud for Financial Services, IBM va étendre Adobe Experience Manager aux professionnels de ce secteur afin qu’ils puissent respecter les directives réglementaires et les normes de sécurité les plus strictes lorsqu’ils diffusent des expériences personnalisées auprès de leurs clients.
- Adobe et IBM Services : IBM iX, la branche d’IBM Services dédiée au design business, va étendre son offre aux principales applications d’entreprise d’Adobe. Grâce à cette prise en charge élargie, intégrée, des clients d’Adobe Creative Cloud, Adobe Experience Cloud et Adobe Document Cloud, IBM iX va accélérer le rythme auquel les marques internationales utilisent les données pour concevoir, mettre en œuvre et diffuser à grande échelle des expériences personnalisées qui inspirent confiance à tous les niveaux de l’activité.
« Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises intensifient leurs efforts pour pouvoir interagir avec les clients par voie digitale », précise Anil Chakravarthy, vice-président exécutif et directeur général du pôle Digital Experience chez Adobe. « Nous sommes ravis de collaborer avec IBM et Red Hat pour permettre aux entreprises des secteurs réglementés d’être au rendez-vous et d’utiliser les données client en temps réel pour diffuser des expériences sécurisées sur l’ensemble des points de contact digitaux, à grande échelle et en conformité avec les réglementations. »
« Aujourd’hui, les entreprises de tous les secteurs évoluent dans un monde où l’expérience est reine et où les données peuvent s’avérer inestimables à condition d’inclure deux facteurs dans l’équation : la confiance et la flexibilité technologique », précise Bridget van Kralingen, vice-présidente senior, IBM Global Markets. « Ce sont les priorités que nous avons définies pour notre partenariat – avec l’expertise d’Adobe en matière de marketing, la connaissance des domaines d’IBM et l’innovation ouverte de Red Hat – qui vont inciter les clients à utiliser leurs données pour acquérir un nouvel avantage concurrentiel. »
« Pour rester compétitif dans une économie digitale, il faut être capable d’innover rapidement », affirme Ashesh Badani, vice-président senior du pôle Cloud Platforms chez Red Hat. « La collaboration entre Adobe, IBM et Red Hat va permettre aux entreprises de proposer des expériences digitales d’exception dans n’importe quel environnement, en bénéficiant d’une grande flexibilité et rapidité dans le cloud hybride, que ce soit dans les centres de données sur site ou dans les différents cloud publics. »
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Dans le cadre de ce partenariat, IBM a par ailleurs désigné Adobe comme son « Global Partner for Experience » (Partenaire international pour la création d’expérience) et va adopter Adobe Experience Cloud et ses applications dédiées aux entreprises pour opérer la transformation de son propre marketing international.