Aujourd’hui, près de 160 millions d’entreprises dans le monde utilisent Facebook,
Instagram, WhatsApp ou Messenger pour se connecter à leurs clients et développer leur
activité. Afin de soutenir les entreprises autour du commerce en ligne, Facebook lance
Facebook Shops, une interface de commerce unifiée disponible sur Facebook et sur
Instagram pour faciliter le commerce en ligne et aider les entreprises, qu’elles soient
petites ou grandes, à mettre en avant leurs produits.
Les dernières semaines ont fait émerger pour les particuliers comme pour les entreprises
la nécessité de se tourner vers le numérique. Avec Shops, Facebook propose un moyen
simple et clé en main pour les entreprises afin de commencer, poursuivre et pour les
plus numériques d’entre-elles d’accroître leur business.
Facebook Shops : la création gratuite et facile d’une boutique en ligne
Facebook Shops permet aux entreprises de créer facilement une boutique unique en
ligne accessible par les clients à la fois sur Facebook et sur Instagram. Grâce à une mise
en place simple et surtout gratuite, les entreprises peuvent choisir les produits qu'elles
souhaitent mettre en avant dans leur catalogue et personnaliser l'aspect et la convivialité
de leur boutique selon leur image de marque. Ainsi, tout vendeur, quelle que soit sa
taille, peut mettre son entreprise en ligne et entrer en contact avec les clients où et
quand cela lui convient.
Les utilisateurs peuvent trouver ces boutiques sur la page Facebook d'une entreprise ou
sur son profil Instagram, ou encore les découvrir par le biais des Stories ou de contenus
sponsorisés. Ils ont alors la possibilité de parcourir la collection complète de la marque,
d’enregistrer les produits qui les intéressent et de passer une commande - soit sur le site
de l'entreprise, soit sans quitter l'application si l'entreprise a activé la fonction
" checkout ", disponible uniquement aux États-Unis.
En France et en avant-première, c’est la marque Octobre Éditions qui a ouvert le bal et
qui utilise désormais Facebook Shops sur Instagram et sur Facebook afin de mettre en
avant le catalogue de leur Collection d'Été. Pour cette marque née en ligne et proposant
chaque saison les meilleures qualités au prix le plus juste, ce nouvel outil a été le moyen
de faire découvrir leur vestiaire masculin d’exception au plus grand nombre. Coupes
parfaites, sens du détail et attention toute particulière apportée à l’expérience client ;
l’univers d’Octobre Éditions est parfaitement retranscrit, dans la continuité de leur
Eshop.
Et, tout comme lorsqu’un client se trouve dans un magasin physique et qu’il a besoin de
renseignements, Facebook Shops leur permet de contacter l’entreprise par le biais de
WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct pour poser des questions, obtenir de l'aide,
suivre les livraisons et bien plus encore. À l’avenir, les utilisateurs auront également la
possibilité de consulter la boutique en ligne d’une entreprise et de faire des achats en
discutant simplement avec la marque sur l'une des services de messageries du groupe
citées ci-dessus.
Nous commençons à déployer les Facebook Shops aujourd'hui, et ils seront plus
largement disponibles dans les mois à venir. Nous investissons également dans des
fonctionnalités de nos applications comme Instagram Shop, le shopping en direct et
d'autres qui seront intégrées aux Facebook Shops pour aider les clients à découvrir les
produits qui les intéressent et à faciliter leurs achats.
Nous assistons actuellement à une accélération forte du commerce en ligne et le
confinement a fait également émerger la nécessité pour les entreprises de penser
différemment le commerce et d'accélérer la vente en ligne. Avec le lancement de
Facebook Shops, nous apportons une nouvelle solution pour les marques, peu importe
leur taille, afin de mettre en avant créativement leurs produits sur Facebook et
Instagram. C’est surtout aussi un moyen direct de les aider à se relever de la crise en
leur proposant de créer facilement une boutique sur nos plateformes et de continuer
ainsi à nouer des relations fortes avec leurs clients , ajoute Laurent Solly, Vice-Président
de Facebook en charge de l’Europe du Sud.
Instagram Shop : un nouvel endroit pour découvrir des produits et des marques
Cet été, en commençant par les États-Unis, Facebook lancera Instagram Shop, une
nouvelle façon de découvrir et d'acheter des produits dans Instagram Explore. Les
utilisateurs pourront s’inspirer des collections du compte Instagram @shop, parcourir les
sélections de leurs marques et créateurs préférés, filtrer par catégories comme la beauté
et la maison, et acheter les looks qu’ils aiment, le tout au même endroit. Plus tard cette
année, Facebook ajoutera aussi un nouvel onglet "Boutique" dans la barre de navigation,
afin qu’il soit possible d’accéder à Instagram Shop en un seul clic.
Fonctionnalités d'achat en Live
Depuis des années, les gens utilisent la vidéo en direct pour présenter leurs produits,
qu’il s’agisse du magasin de chaussures annonçant de nouvelles baskets ou des
créateurs de contenus dans la beauté essayant différents rouges à lèvres.
Afin de faciliter l’achat de produits en temps réel, Facebook permettra bientôt aux
vendeurs, aux marques et aux créateurs d’identifier les produits de leur boutique ou
catalogue Facebook avant de les mettre en ligne. Ces produits seront affichés au bas de
la vidéo pour que les gens puissent facilement cliquer dessus afin d’en savoir plus avant
de passer à l’acte d’achat. Facebook commence à tester ce système avec une sélection
d’entreprises sur Facebook et Instagram, et le déploiera plus largement dans les mois à
venir.
Programmes de fidélisation pour les petites entreprises
Facebook teste également des moyens pour faciliter l'obtention de récompenses de la
part des marques en permettant aux utilisateurs de relier leurs programmes de fidélité
existants à leur compte Facebook. Ils pourront ainsi facilement voir et suivre leurs points
et leurs récompenses qu’ils auront déjà obtenus au sein de leur café local ou de leur
magasin de vêtement préféré par exemple. Facebook explore également les moyens
d'aider les petites entreprises à faire apparaître un programme de fidélité sur Facebook
Shops.
Un travail avec les partenaires des petites entreprises
Facebook travaille également étroitement avec des partenaires tels que Shopify,
BigCommerce, WooCommerce, Channel Advisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube et
Feedonomics pour apporter aux petites entreprises le soutien dont elles ont besoin,
notamment dans la création de Facebook Shops. Ces organisations offrent des outils
pour aider les entrepreneurs à démarrer et à gérer leur entreprise en ligne.