Etude Retail 2030 par Cite Research / Dassault Systèmes
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L’enquête menée auprès de 1 000 adultes aux États-Unis offre un aperçu des attentes des consommateurs en matière d’expériences futures, notamment dans le domaine du commerce de détail. Les personnes interrogées pensent que les commerces traditionnels ne vont pas disparaître, mais que l’expérience d’achats en magasin va évoluer avec de nouveaux modes de paiement et l’utilisation des technologies. 84 % des personnes interrogées pensent qu’elles utiliseront des moyens de paiement mobiles et la livraison n’importe où et n’importe quand pour rendre le shopping plus pratique. Or 55 % estiment qu’il est peu probable que le shopping soit uniquement virtuel en 2030.
L’ETUDE
LES ATTENTES CONCERNANT LE COMMERCE DE DETAIL EN 2030
Les commerces traditionnels ne vont pas disparaître, mais l’expérience d’achats en magasin va évoluer avec de nouveaux modes de paiement et l’utilisation des technologies.
- Seulement 23% des consommateurs pensent qu’ils feront leurs achats uniquement en ligne en 2030.
- 70 % des consommateurs s’attendent à avoir une expérience complètement personnalisée en magasin.
- 81 % s’attendent à utiliser des technologies digitales dans les magasins physiques. 84 % des personnes interrogées pensent qu’elles utiliseront des moyens de paiement mobiles et la livraison n’importe où et n’importe quand pour rendre le shopping plus pratique, mais 55 % estiment qu’il est peu probable que le shopping soit uniquement virtuel en 2030. Les hommes sont plus enclins à penser qu’ils consommeront dans des magasins automatisés sans caissiers (79 %) et paieront via la reconnaissance faciale ou avec empreintes (75 %).
- Les hommes trouvent l'automatisation plus importante que les femmes (45% contre 33% des femmes la classent dans un top 3) tandis que les femmes accordent plus d'importance au fait d’accéder à n’importe quel produit à n’importe quel moment (71% contre 62% des hommes le classent dans un top 3).
« Les consommateurs s’attendent à un changement massif dans tous les aspects de leur vie. Cet aperçu de leur réflexion offre des informations précieuses aux entreprises sur ce qu’elles doivent explorer, développer et accélérer. Elle confirme que les initiatives personnalisées constituent le sujet dès qu’il s’agit d’innover. Dassault Systèmes va continuer à soutenir les initiatives menées dans l’industrie avec sa plateforme 3DEXPERIENCE pour répondre à ces attentes de consommateurs. », déclare Florence Verzelen, directrice générale adjointe, Industries, Marketing, Affaires Internationales, Dassault Systèmes.
Retail 2030 : réduction de la frontière entre digital et réel
Les technologies digitales façonnent les expériences du consommateur et le futur de la distribution. L’avènement et l’évolution du commerce en ligne, combiné avec les technologies digitales, telles que l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et la technologie 3D, vont créer un mode de distribution plus transparent.
Cela mène vers des stratégies « phygitales », combinant les points de distribution physiques et les stratégies digitales, afin de créer une expérience d’achat plus transparente entre le consommateur et la marque. Certains points de ventes physiques deviendront des lieux d’exposition, destinés à fournir des expériences uniques et intéressantes qui ne peuvent se faire directement en ligne. L’expérience d’achat fera appel à la réalité virtuelle, la réalité augmentée et les technologies 3D pour l’utilisation personnelle des consommateurs, l’extension virtuelle du catalogue à l’intérieur du magasin, l’essayage virtuel de produits, la personnalisation des produits et la personnalisation de masse. La réalité augmentée, par exemple, est utilisée pour positionner virtuellement les meubles et décorations dans la maison pour mieux les visualiser avant l’achat, et la réalité virtuelle, couplée à la reconnaissance faciale, pour les essais de produits cosmétiques.
Les consommateurs à l’ère du digital ont plus d’exigences, et avec une classe moyenne grandissante, cela entraîne une demande toujours croissante pour des produits et des services encore plus personnalisés. Les entreprises répondent à des consommateurs de plus en plus connectés, informés, conscients et responsabilisés et les place au cœur de leurs stratégies. Les analyses de grandes quantités de données permettent de meilleurs profilages des clients afin d’offrir des produits et services adaptés aux goûts et aux préférences de chacun. Les nouvelles technologies, comme le commerce digital, l’intelligence artificielle et l’impression en 3D, rendent possible la personnalisation de masse et l’offre de produits sur-mesure.
Étude de cas : IKEA Expérience Réalité Virtuelle
Ikea teste les bénéfices de la réalité virtuelle et augmentée, permettant au consommateur d’essayer un grand nombre de solutions pour meubler son logement virtuellement depuis chez lui avant d’acheter.
Il existe déjà l’application Ikea Place pour essayer des meubles de chez soi et les acheter directement. Ikea expérimente également des casques de réalité virtuelle pour explorer des designs de cuisine, permettant au consommateur de modifier l’agencement, la couleur des meubles et des tiroirs mais aussi de regarder la pièce sous différents angles.
