En Europe, 80% des consommateurs utilisent leurs appareils mobiles pour effectuer des achats et pour 41% d’entre eux cela est devenu une habitude de consommation courante. En effet, trois Européens sur quatre (72%) envisagent d’acheter des cadeaux de Noël depuis leur téléphone mobile, 82% d’entre eux prévoient de le faire depuis leur canapé. Deux tiers des français effectuent quant à eux leurs achats depuis leur smartphone.
Quatre Européens sur dix effectuent des achats sur mobiles au moins une fois par semaine.
Les achats sur mobile représentent déjà un quart (24%) du volume total des achats en Europe. Au Royaume-Uni et en Allemagne, près de la moitié des internautes font leurs achats via mobile une fois par semaine au moins, contre 39% en Europe. Cependant, les Français semblent être un peu plus réticents aux achats sur mobile,un Français sur trois (32%) n’utilise pas son smartphone pour faire du shopping. Les Français dépensent en effet plus de la moitié de leur budget de fêtes de fin d’année (53%) en magasin physique.
82 % des achats sont effectués depuis le canapé.
Près des trois quarts (72%) des européens envisagent d’utiliser leur smartphone pour leurs achats de Noël. Ainsi, la majorité d’entre eux effectuent leurs achats chez eux, depuis leur canapé (82%) ou au lit (25%). Par ailleurs, un grand nombre d’articles est acheté dans les transports en commun, en salle d’attente (19%), au travail (18%) ou pendant une pause ou un déjeuner (9%). Les consommateurs apprécient ainsi la rapidité et la facilité des achats mobiles et profitent de leur temps d’attente pour réaliser leur shopping.
Lorsque les personnes sondées ont été invitées à choisir les trois meilleurs moments pour faire leur shopping de Noël, la plupart ont opté pour des créneaux horaires pendant la semaine et non le week-end. Le moment le plus populaire (49%) est le soir en semaine (17h à 21h). Un grand nombre de cadeaux de Noël est également acheté en semaine de 12h à 17h (42%) et entre 9 et 12 heures (31%).
Olivier Gabrielli, responsable innovation et paiements digitaux chez Mastercard, déclare :
« Les Européens adoptent les achats sur mobile car ils sont rapides, faciles et sécurisés. Il ne fait aucun doute que le passage au shopping en ligne transforme le commerce sur tout le continent. Les résultats montrent que même les achats de Noël passent au mobile, et que les consommateurs utilisent leur temps libre chez eux, ou leur temps de trajets, pour acheter des cadeaux. »
La rapidité et la simplicité sont les principaux moteurs du shopping sur mobile.
Différentes raisons expliquent l’attrait des Européens pour leurs achats via smartphone : la vitesse (44%), les achats en un clic (33%), la navigation plus facile (30%) et la sécurité renforcée (14%). Au Royaume-Uni (22%), en Irlande (21%), en Espagne et en France (20%), l’amélioration de la sécurité est un facteur important pour l’achat via mobile. Les Polonais (63%), les Allemands (59%) et les Suisses (56 %) semblent être quant à eux les consommateurs les plus avertis, car ils privilégient la rapidité à d’autres critères.
Les vêtements et les accessoires sont les articles les plus populaires pour le commerce sur mobile
Plus de la moitié des Européens (54%) ont déjà acheté des vêtements et des accessoires depuis leurs téléphones mobiles, en Allemagne ce chiffre passe à 68%. L’électronique et les appareils électroménagers arrivent en deuxième position avec 40%. Sur certains articles – comme les billets de transport public – il existe une grande différence entre les marchés: près de la moitié de la population suisse les achète sur mobiles (48%), contre 17% pour les Russes.
La majorité des Européens utilise plusieurs applications d’achat.
Compte tenu du volume et de la variété des achats sur mobile, il n’est pas surprenant que 75% des Européens aient utilisé des applications de shopping pour leurs achats en ligne au cours des 12 derniers mois. La majorité d’entre eux (64%) en utilise deux à cinq, 20% même six ou plus. Près d’un français sur quatre (23%) utilise au moins 6 applications différentes pour faire ses achats sur mobile.
Quelques chiffres clés :
- Les achats avec smartphone représentent 1⁄4 du volume total des achats en Europe.
- 2/3 des français effectuent leurs achats via smartphone
- 39 % des européens utilisent leur smartphone pour leurs achats au moins une fois par semaine.
- Trois européens sur quatre (72 %) prévoient d’acheter des cadeaux de Noël via mobile.
À propos de l’étude européenne sur le commerce mobile
Cette étude en ligne a été réalisée par la société d’études de marché Innofact dans les pays suivants: France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Russie, Espagne, Suisse, Espagne et Royaume-Uni. Entre le 14 et le 19 novembre, Innofact a interrogé 18 174 personnes au total via des panels en ligne sur tous les marchés (environ 1 500 par marché), soit 18 ans ou plus.
À propos de Mastercard
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