Une étude menée par Google et le Keller Fay group sur plus de 3000 personnes a analysé les meilleurs vecteurs marketing pour le bouche à oreille. Si la majorité des conversations ont encore lieu offline (82% du bouche à oreille se fait en face à face), l’internet est le média le plus utilisé après les conversations.
Le Search reste le media le plus utilisé après les conversations à 15% devant les sites d’e-commerce 7% et loin devant les médias sociaux à 3,2% (à égalité avec les sites de marques). Le Search ayant un rôle encore plus prononcé après les conversations générées par la TV.
Enfin, le Search déclenché par le bouche à oreille générerait des intentions d’achats supérieures aux médias sociaux (54% contre 46%).
