D’après une étude publiée par Forrester pour le compte de Shop.org puissante émanation de la National Retail Federation américaine, le mobile est la priorité n°1 chez 53% des 70 grands distributeurs américains interrogés.
Pour les retailers, les trois principaux axes de développement concernent le responsive design, l’optimisation du site mobile, et le re-design pour les tablettes.
Les enseignes interrogées estiment qu’en moyenne les revenus liés aux smartphones ont progréssé de 113% en 2013 et 89% sur les tablettes. Le mobile constitue 21% des revenus web.
Autre fait saillant de l’étude, les enseignes accorderont une importance accrue aux « Repeat Customers » qui constituent 51% des revenus en ligne.
Par ailleurs 46% des distributeurs interrogés envisagent d’améliorer la personnalisation et l’expérience utilisateur sur leurs sites pour améliorer leur taux de conversion moyen estimé à 2,7%.
