Stéphane Folliet, Directeur Général France de eBay Commerce Network,s’est prêté au jeu de l’interview vidéo. Il s’est exprimé sur l’entité qu’il dirige, mais plus largement sur la stratégie et la vision du commerce chez eBay.
Pour eBay il ne faut d’ailleurs plus parler d’e-commerce mais de commerce connecté, qui fusionne le store et le digital. Une comparaison très simple permet de comprendre pourquoi :
– l’e-commerce pèse 1000 milliard de dollars
– le commerce connecté pèse 10 fois plus !
Stéphane a évoqué dans l’interview :
Le pari réussi du mobile
eBay a parié très tôt sur le mobile. Bien lui en a pris, car la réalité s’est révélée supérieure aux prévisions.
– les apps eBay ont généré 13 milliards de dollars (au lieu de 10 milliards espérés)
– les apps de paiement Paypal ont généré 14 milliards de dollars (au lieu de 10 milliards)
Les 3 volets de la stratégie eBay
-Le recrutement et l’engagement du consommateur (la marketplace ou les solutions de marketing à la performance via eBay Commerce Network)
-La conversion du client et la facilité de paiement, en ligne comme en magasin (solutions Paypal)
– La logistique et le service client (eBay Entreprise, issu de GSI que le groupe a racheté)
Les quatre enjeux pour les commerçants
– l’infrastructure logistique pour créer des ponts entre le monde physique et le monde en ligne
– la techno, pour donner une réponse unifiée au client sur l’ensemble de son parcours
– le marketing, de plus en plus omnicanal
– l’enjeu organisationnel : plus séparer les équipes du magasin physique et du monde web
A la fin de l’interview, Stéphane nous parle des projets d’eBay qui s’inscrivent naturellement dans la fusion des stores et web, notamment d’eBay Now.
