Le marketing, l’expérience, les contenus : nous proposons une série de trois articles sur l’apport très concret de l’IA, à travers trois cas lauréats de la dernière Nuit des Rois.
Après le Club Med, nous nous intéressons aujourd’hui à Bricorama. Et après l’IA processus, nous nous intéressons cette fois à l’IA générative. Nous allons voir comment Bricorama, aidé par Accenture Song, a mis au point la première IA générative qui guide les Français étape par étape dans leurs projets de peinture, sous la forme de pAInt, un conseiller expert.
Un marché à potentiel
La peinture est un marché à potentiel où les Français ont besoin d’aide pour réussir leurs projets. Un constat quadruple s’impose en effet :
- les Français réalisent régulièrement des travaux d'amélioration de l'habitat (77% d’entre eux)
- le travaux d'amélioration du logement sont des travaux de peinture (84%)
- les Français réalisent leurs travaux de peinture eux-mêmes sans l'aide d'un artisan (91%)
- les Français déclarent échouer dans leurs travaux de peinture (66%)
L’objectif du dispositif est de repositionner la marque Bricorama autour de l’accompagnement dans les projets de rénovation et de créer de la valeur pour les clients
Expérience et valeur client
Le projet a été priorisé cadré, développé et mis en ligne en seulement 4 mois sans compromis sur l’expérience et la valeur client
Les principales étapes ont été très concrètement et chronologiquement :
- le cadrage technique et fonctionnel, priorisation cas d’usage (Juillet à août 2023)
- le développement des modules conseil GenAI, inspiration style & couleur, recommandation produit, authentification, historisation et wishlist, calcul quantité peinture, ajout au panier (Août à octobre 2023)
- les développements (Septembre à octobre 2023)
-les Tests techniques, fonctionnels et experts métiers, tests sécurité et tirs de performance (Octobre 2023
-le lancement : Go Live Friends & Family, lancement et communication B2B, go live tous clients (Novembre 2023)
Commerce conversationnel
Les éqauipes ont ainsi donné vie à pAInt. Plus qu’un chatbot, c’est un conseiller expert des projets peinture combinant IA et expertise Bricorama accompagnant le client tout au long de son projet peinture
Paint en effet :
- Met en avant les produits clés pour le projet (peinture & accessoires)
- Crée un espace dédié au projet peinture avec un historique de conversation pour faire évoluer le projet au cours du temps
- Ajoute les produits à une wishlist et au panier
- fournit des conseils et tutoriels de la GenAI sur toutes les phases d’un projet : inspiration de couleurs, de styles, etc.
Les facteurs clés de succès
Parmi les facteurs clés on trouve :
- L’entraînement de l’IA Générative sur la base de tous les contenus et documents disponibles chez Bricorama
- La mise en place de garde-fous pour limiter les réponses de la GenAI aux seuls projets peinture et amélioration de l'habitat
- La mise en place de barrières pour éviter de s'écarter de la conversation et conformité avec les exigences GDPR
- Le développement des traits de caractère du GenAI et lui permettre d'interagir avec tous les systèmes e-commerce pour une expérience client complètement fluide
Un parcours qui crée de l’engagement
Lancé en novembre 2023, pAInt a été très rapidement actif et créateur de valeur visible auprès des utilisateurs de cette expérience de commerce conversationnel
Ce succès d’une collaboration marque et agence est une opportunité de mettre en lumière Bricorama & Accenture autour d’un plan de communication B2B commun
Côté grand public, il suscite un engagement client fort : les conversationss sont d’une durée en moyenne de 17 messages. 11% des utilisateurs qui réalisent le parcours complet : inspiration, recommandation produit, recommandation technique, mise au panier
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Le cas a remporté l’argent à la dernière Nuit des Rois, dans la catégorie IA générative