Après plusieurs mois de pandémie, la Macif a interrogé ses 5,5 millions sociétaires via une enquête inédite en posant une question simple mais essentielle : « Comment allez-vous ? ».
Nous vous partageons aujourd’hui ce dispositif mis en place par la MACIF, couronné de l’OR dans la catégorie « New Experiences » de la IXème édition de La Nuit des Rois, le Grand Prix du marketing digital le 18 Mai dernier.
Comment allez-vous ? Une enquête multicanale auprès des sociétaires Macif
Les sociétaires ont été invités à répondre à des questions personnalisées et évolutives en fonction des réponses sur leurs vécus, leurs priorités, leurs préoccupations et leurs visions de l’avenir.
Cette enquête a été proposée sous un format adapté et envoyée sur plusieurs canaux (email, rich sms…) en fonction des appétences des sociétaires. Une généralisation de l’A/B test a été effectuée sur chaque canal (libellés, tonalité d’écriture…) pour faciliter l’accessibilité.
Le dispositif a été relayé en interne et en externe :
- Articles portail interne Macif, Réseaux sociaux Macif, Newsletter…
- PQR : La Nouvelle République / Relais dans l’émission « Bonjour chez vous » sur Public Sénat
En réponse à cette enquête, un nouveau dispositif a été mis en place pour pouvoir proposer des solutions d’accompagnement personnalisées et quasi instantanées (J+2).
Plus de 100 solutions personnalisées ont été adressées aux sociétaires
Les résultats
Un nombre de participants exceptionnel : Plus 550 000 répondants (marchés particuliers, professionnels et ESS)
- Un taux de réponse qui représente plus de 10% des sociétaires
- Près de 300 000 sociétaires accompagnés en fonction de leurs problématiques et besoins (aides aux projets, diagnostics, accompagnements en cas de difficulté…)
- Plus de 11 000 sociétaires se sont renseignés sur les services proposés par Macif Solidarité Coups Durs
- Plus de 4 000 sociétaires ont consulté les diagnostics en ligne
- Une démarche saluée par les sociétaires, par téléphone ou directement en agence
Avenir du projet
Une étude sociologique a été menée en interne et a permis d’obtenir une photographie inédite et représentative de la manière dont les français ont pu traverser la crise.
Les résultats de l’enquête vont permettre de réaliser :
- Une étude de profilage, grâce à l’ensemble des informations recueillies
- Une étude sociologique du portefeuille va être menée pour enrichir la connaissance client
