Quel futur pour le retail à l’âge de l’hyperchoix, dans sa dernière étude WalkerSands, détaille comment les retailers les plus sophistiqués tentent d’engager les clients sur des expériences radicalement différentes du commerce traditionnel et qui brouillent les frontières avec les autres industries.

Synthèse de l’étude en 5 insights clés :

Les cord-cutters deviennent des Voice Shoppers

Les mêmes générations qui se débarrassent du câble se ruent sur les assistants vocaux. 72% des américains de moins de 36 ans disposent d’un terminal connecté distinct du smartphone ou de la tablette.

64% des consommateurs possédant un assistant vocal l’utilisent au moins une fois par semaine et 18% au moins trois fois par jour.

50% on effectué un achat via l’enceinte connectée sur l’année passée dont une majorité de moins de 36 ans.

Les catégories favorites d’achat via voice commerce sont : Le luxe, les fruits et légumes et les meubles et les produits pour animaux domestiques :

La livraison rapide et les retours gratuits sont des “must have”

54% des moins de 25 ans s’attendent à une livraison le jour même.

Le Social Selling progresse

D e la recherche à la sélection, 54%  utilisent le social media dans leurs parcours d’achat.

40% rapportent avoir acheté via Facebook contre 12% sur Instagram et Pinterest.

Les paiements sociaux et peer to peer progressent

14% des consommateurs utilisent Facebook Messenger

12% Appel Pay

10% Venmo

Le shopping devient politique

45% des des consommateurs estiment que les marques devraient prendre position sur les sujets environnementaux et 21% des américains indiquent moins acheter chez les marques et enseignes soutenant ouvertement Trump.

Amazon l’hyperpuissance du retail

42% des acheteurs interrogés reçoivent en moyenne 1 ou 2 colis Amazon par semaine...Un chiffre qui monte à 50% chez les 18-25 ans et 57% chez les 26-35 ans.

29% sont excités par l’expansion d’Amazon dans d’autres domaines du retail.

35% sont prêt à commander leurs médicaments sur ordonnance chez Amazon et 51% pour les 26-35 ans.

25% des consommateurs estiment que l’expérience Online a déja dépassé l’expérience In-Store.