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72% des Français ont peur d’un commerce déshumanisé : vers un commerce augmenté à l’Humain

Credits Shutterstock Pikselstock

“Partager plus qu’une simple transaction”

A l’occasion du lancement de Paris Retail Week, David Mingeon d’Havas Shopper présentait aux côtés de Laura Pho Duc d’Alibaba et d’Olivier de Mendez de Starbuck, une étude consacrée au Live Retail, un commerce authentique et plus experientiel, augmenté à l’humain, dopé au social-selling et post-hypermarché.

Ce nouveau commerce plus fluide commerce réinvente la convenience, réenchante le lieu physique et privilégie l’émotionnel et le soft selling pour ancrer la différence de marque.

Il signe aussi, et c'est une bonne nouvelle, le retour des employés passionnés.

Parmi les insights de l’étude :

  • 72% des consommateurs ont peur d’un commerce déshumanisé avec le développement de l’Intelligence Artificielle.
  • 79% des consommateurs veulent que les entreprises portent les changement de société
  • 82% des Millennials veulent des produits accessibles en ligne comme en magasin
  • 57% des français veulent que les grandes enseignes d’E-commerce ouvrent des magasin physiques
  • Alexa d’Amazon développe 9% de fonctions nouvelles (Alexa Skills) chaque semaine

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