Afin de toujours mieux séduire les clients en leur apportant la meilleure des expériences, les marques et distributeurs de la mode et de la beauté innovent continuellement. Les cycles d’innovations deviennent aujourd’hui de plus en plus courts et les innovations toujours plus nombreuses. Les entreprises les plus performantes ont su intégrer l’innovation et favoriser une culture de disruption, répondre aux nouvelles habitudes d'achat des consommateurs, réinventer et offrir de nouvelles expériences aux clients et renforcer la croissance et la rentabilité.
Dans un nouveau rapport consacré à l’innovation dans les secteurs de la distribution, de la mode et de la beauté, iVentures a identifié 4 types d’innovation :
- Innovation produit : Amazon Alexa, Patagonia e-fibers, Apple watch, l’application Nike Plus etc.
- Innovation dans l’expérience client : magasin du futur, chatbot, livraison en 1h, expérience immersive en réalité virtuelle ou réalité augmentée etc.
- Innovation opérationnelle : mass customisation, machine learning, robot logistique, impression 3D, design 3D etc.
- Innovation dans le business model : vente de produits d’occasion, abonnement, location, place de marché, etc.
Pour mieux performer dans ces innovations, 9 modèles organisationnels ont été identifiés et classifiés selon leurs impacts sur le business et la culture de l’entreprise:
- Prix d’innovation : LVMH, L’Oréal, H&M etc.
- Partenariat avec une entreprise tech : Levi’s/ Google, Neiman Marcus/ Rent The Runway, Whole Foods/ Instacart etc.
- Création en interne d’une activité innovante : LVMH, L’Oréal et Conde Nast
- Accélérateur/ incubateur interne : Walmart, L’Oréal, Vente Privée etc.
- Accélérateur/ incubateur externe : L’Oréal/ Founders factory, Target/ Techstars, Lafayette Plug & Play etc .
- Fond d’investissement : Unilever Ventures, Shiseido Venture Partners etc.
- Lab innovation : Amazon Lab 126, Walmart Labs, The Unilever Factory etc.
- Acquisition de startups par Walmart, Unilever, Neiman Marcus, Saks etc.
- Programme de transformation culturelle : Kering, LVMH, Shiseido etc.
La définition et le pilotage de la stratégie d’innovation et de la feuille de route doivent se faire au niveau du Comité de Direction de l’entreprise en s’appuyant sur une personne dédiée, telle que le Directeur de la transformation digitale ou de l’innovation ou bien encore un Conseiller du président.
Pour écrire sa « success story », chaque marque ou distributeur doit :
- Définir sa stratégie : ambition, feuille de route et organisation adéquate.
- Investir dans le futur et structurer ses ressources (financières et humaines) en terme d’innovation.
- Implémenter un process d’innovation : réduire ses grandes idées, faire des prototypes et des tests dans des magasins ou sur des marchés spécifiques.
- Se rappeler comme le dit si bien le patron de l’innovation de Neiman Marcus que « la plupart du temps ça ne marche pas, il faut être patient et sans cesse améliorer voire pivoter ».
