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Abandon de panier : 20 chiffres à connaître

Credits Zig Mountain Art

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On parle beaucoup des abandons de paniers, une plaie récurrente de l’e-commerce mais en connait-on l’ampleur ?

Voici quelques chiffres, souvent impressionnants pour nous remettre les idées en place mais aussi comparer les performances de nos services aux standards du marché :

1- En moyenne les taux d’abandon de paniers se situent entre 70 et 80% (source Fevad)

2- Le secteur le moins touché est celui des organisations caritatives et ONG à 62% (Source Ve Interactive)

3- Les secteur les plus touchés sont l’éducation en ligne (92% d’abandon de panier) suivi du travel à 79% (VeInteractive). Les abandons de paniers dans le secteur banque finance se situent à 69-70%.

4- 4000 milliards de dollars de marchandises, produits et services résident actuellement dans des paniers abandonnés selon BI.

5- Selon Jumio, 56% des transactions sur mobile sont abandonnées. Ce qui représente un coût moyen de 24,6 milliards pour le retail pour le seul territoire Américain.

Les  principales raisons de l’abandon des transactions mobile : dans l’ordre : les incertitude sur l’achat, la lenteur du service, la navigation et la sécurité.

6- Une autre étude de SurePayRoll explique que pour 50% des clients ce sont les coûts cachés -révélés au checkout - au moment de compléter la transaction, qui les contraindraient à abandonner leurs paniers.

7 - Selon une étude réalisée par Bronto et DemandWare : 40% des paniers abandonnés sont laissés de côté pour une dépense future.

8- 50% des clients interrogés pourraient poursuivre leurs transactions avec des discounts de 20% et plus. Sur les produits grand public la meilleure chance de compléter une transaction se situerait après 18h00 (Source Biz rate Insights) .

9- De l'importance de la fidélisation : 98% des personnes visitant un site pour la première fois ne complètent jamais leurs achats.

10- Selon CPC Strategy les abondonnistes “remarketés” dépenseraient en moyenne 55% en plus.

11- 41% des retailers utilisent maintenant des notifications ou rappel de paniers. Un taux trois fois supérieur à 2013. (Demandware)

12- Dans la catégorie vêtement et sur mobile 68% des femmes contre 51% des hommes abandonnent leurs achats (Jumio/harris)

13- 14% d’ abandons de panier sont dûs au fait que le site d'E-commerce ne propose pas d’achat sans création de compte.

14- En moyenne il y a 5,5 pages différentes entre le placement d’un produit dans le panier et la transaction effective (Internet Retailer)

15- Selon Listrak les emails envoyés 3 heures après un abandon de panier connaissent un taux d’ouverture de 40% et un taux de clic de 20%.

16- Seuls 11% des visiteurs seraient des “Vrais abandonistes” (connexity)

17- Seuls 53,8% des retailers traqueraient et mesureraient activement les abandons de paniers (Emarketer)

18- 47% des Millennials laissent intentionnellement des produits dans leur panier pour recevoir des discounts (Mindshare)

19- Les plus bas taux d’abandons de paniers sur mobile seraient liés aux services financiers à distance (principalement le transfert d’argent cross-border) et le mobile gaming (Jumio)

20- Seuls 15% des retailers envoient au moins un email de rappel aux abandonnistes (Bronto)

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