Nicolas Léva, Directeur des Opérations de Wasabi Analytics vous propose aujourd’hui 5 tableaux de bord, applicables en trois clics à vos données Google Analytics.
Ces 5 tableaux de bord ont pour objectif de vous faire repérer d’un simple coup d’œil d’éventuels « réservoirs de croissance ».
1. Tableau de bord réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont très utiles pour développer la notoriété, créer une communauté, fédérer etc.
Néanmoins, il est impératif de garder à l'esprit le modèle économique de bien des acteurs : la « conversion », considérée ici en ventes en ligne.
- Quels sont les réseaux sociaux qui ont le plus grand impact sur votre chiffre d’affaire ?
- Le panier moyen des acheteurs est-il indépendant du réseau social ?
- Selon votre secteur, Pinterest n’est-il pas plus performant que Facebook ?
Appliquez ce tableau de bord réseaux sociaux à vos données pour le découvrir.
2. Performance par navigateurs
Pour qu’un magasin physique connaisse la plus grande fréquentation possible, il se doit d’être accessible à l’ensemble de ses visiteurs potentiels. Il en est de même sur le web où votre site doit être adapté à votre cible. Cela commence par le système d’exploitation, le navigateur ou encore l’appareil utilisé, qui sont autant de « véhicules » de votre audience.
Par exemple, prenons les données suivantes :
|
Chrome version 30 |
Internet Explorer version 11 |
|
| Audience (en visites) |
100 000 |
100 000 |
| Taux de conversion |
5% |
3% |
| Panier moyen |
100 € |
100 € |
| CA |
500 000 € |
300 000 € |
Si IE 11 performait à la hauteur de Chrome 30, à savoir 5% de taux de conversion, nous devrions avoir un CA de 500 000 €, soit 200 000 € supplémentaires. Ces 200 000 € supplémentaires permettent-ils de financer une mise à niveau de votre site ? Si oui, pourquoi s’en priver ?
Car, sous réserve que la typologie socio-démographique de Chrome 30 et IE 11 soit identique, il n’y a aucune raison pour que les utilisateurs se comportent différemment.
Cette réserve n’est pas anodine puisque nous savons que les utilisateurs « Mac » surperforment les indicateurs eCommerce (taux de conversion et panier moyen notamment). Une raison de plus d'analyser les données.
Pour vous y aider, nous vous proposons ce tableau de bord performance par navigateurs
3. La taille des écrans
Le nouveau tableau de bord que je partage ici permet de voir si votre site est ergonomiquement adapté aux différents types d’écrans : si tel est le cas, ce paramètre ne devrait pas avoir d’impact sur les conversions. Vérifions tout de suite.
Nous proposons pour cela de segmenter la population en deux groupes (hors mobile et tablettes) :
- Les utilisateurs ayant un écran en dessous de 900 pixels de hauteur.
- Les utilisateurs ayant un écran au-dessus de 900 pixels de hauteur.
Cette segmentation coupe généralement l’audience en deux parties identiques. Puis regardons le chiffre d’affaire, le taux de conversion et le panier moyen sur ces deux segments.
Alors votre site est-il bien adapté ? Vous trouverez la réponse dans le tableau de bord : taille des écrans
4. Les mobiles et tablettes
- Quels terminaux vous apportent le plus gros volume de chiffres d’affaires ?
- Le BlackBerry est-il vraiment mort dans votre secteur ?
- Un iPhone vaut-il trois Androïd ?
Vous trouverez dans ce tableau de bord mobiles et tablettes de quoi alimenter votre réflexion sur la vague de la mobilité :
5. Le Moteur de Recherche Interne de votre site
De manière générale, les utilisateurs qui passent par les fonctionnalités de recherche interne ont des performances eCommerce supérieures aux autres. En gros, s’ils représentent 10% de votre audience, il y a des fortes chances qu’ils constituent jusqu’à 20% de votre chiffre d’affaires.
Cette fonctionnalité doit donc généralement être abordée comme une priorité dans l’évolution de votre site. De plus, alors que les mots clefs «not provided» ont investi vos rapports « SEO », les centres d’intérêts de vos internautes vont réapparaître sous vos yeux !
Appliquez le tableau de bord suivant.
Ces 5 exemples vous montrent que vous disposez au moins de deux choses :
- Vous avez déjà de quoi vous initier à la Web Analyse.
- Vous avez certainement trouvé dans ces tableaux de quoi augmenter votre chiffre d’affaires
Nicolas Léva est Directeur des Opérations chez Wasabi Analytics