Le groupe Carrefour vient d’annoncer le 18 février une performance commerciale record pour 2020 (+7,8% de ventes mondiale, +3,6% en France – détails). La stratégie de transformation du groupe axée sur la satisfaction client et les nouvelles tendances de consommation porte ses fruits malgré le contexte économique et sanitaire complexe. Le digital est l’un des piliers de cette transformation autour notamment des enjeux de data et d’omnicanal. De quoi permettre à Carrefour d’anticiper les grands changements amenés par les nouvelles habitudes de consommation, par exemple autour de la transition alimentaire avec le succès du bio. Faisons le point sur les 10 derniers gros mouvements stratégiques de Carrefour.
#1 Les investissements e-commerce
Alexandre Bompard avait promis en 2018 de consacrer 2,8 milliards d’euros pour développer le e-commerce de Carrefour d’ici 2022.
L’année 2020 a confirmé l’avancée décisive du e-commerce alimentaire avec une croissance de plus de +70% du volume d’affaires du e-commerce alimentaire à 2,3 Md€ et l’ambition confirmée d’atteindre 4,2 Md€ d’ici à 2022. (Source résultats annuels 2020 Carrefour)
Le plan de digitalisation du e-commerce alimentaire chez Carrefour porte le nom de « One Carrefour ». Il s’appuie sur trois piliers : la livraison à domicile, le drive et l’express. Objectif annoncé du plan « Carrefour 2022 »: atteindre d’ici à 2022 un chiffre d’affaires e-commerce de 5 milliards d’euros (soit plus de 20 % de part de marché), contre environ 1 milliard en 2018.
Rappelons aussi qu’en 2018 Carrefour avait lancé Xperiences sa plateforme de data intelligence spécialisée dans la consommation alimentaire. Elle permet de connecter ses connaissances clients avec celles d’autres acteurs Français afin d’enrichir leur expérience. Xperiences avait ainsi donné naissance à « Foodlab », une offre programmatique data et média exclusive en partenariat avec les pure players Tradelab, Marmiton et 750g. (notre article dédié au lancement du Foodlab)
#2 Partenariat avec Google dans les données
Depuis juin 2018, Carrefour travaille en partenariat avec Google pour accélérer sa transition digitale. Une démarche concrétisée en mars 2019 par l’inauguration à Paris du Hub digital Carrefour, 2 500 m² dans les espaces de coworking de WeWork, près de station F (Source Carrefour). La vocation du hub est d’explorer des projets autour de la data et de l’omnicanal.
Parmi les technologies testées : le paiement par reconnaissance faciale (depuis déployé en Chine dans tous les magasins Carrefour avec WeChat Pay et encore en test en France où la réglementation sur les données personnelles est plus complexe à intégrer), la blockchain, les applications mobiles, un assistant e-commerce intelligent appelé Léon, le commerce vocal (avec l’assistant Google), et l’assortiment optimisé via l’intelligence artificielle.
#3 Cession de Rueducommerce.com
Dans le cadre de son recentrage sur l’alimentaire, Carrefour avait annoncé en novembre 2019 la cession de Rueducommerce.com, filiale du groupe depuis 2016. En mai 2020 c’est le groupe Shopinvest, qui détient également 3 Suisses, qui a finalisé l’acquisition, pour un montant non divulgué. (source L’Usine Digitale)
#4 Discussions avec Couche-Tard
Le rapprochement avec Couche-Tard évoqué en début d’année aurait pu contribuer à la stratégie numérique de Carrefour puisque le québécois avait proposé d’investir trois milliards d’euros sur cinq ans, pour le commerce en ligne mais aussi financer des baisses de prix. (Source La Tribune)
Beaucoup a déjà été écrit sur ce sujet. Le PDG de Carrefour Alexandre Bompard avait rencontré en personne le dirigeant de Couche-Tard Alain Bouchard, le 8 janvier à Paris. La transaction, valorisée à plus de 16 milliards d’euros, a été interrompue quelques jours plus tard par le veto du gouvernement français. Raison invoquée : la nécessité de protéger la souveraineté du pays dans le secteur alimentaire. De surcroît en contexte de pandémie. Rappelons que Carrefour est le premier distributeur alimentaire européen et deuxième mondial.
Les deux acteurs étudieraient des pistes de partenariats. Une coopération est possible dans « le partage de bonnes pratiques dans la distribution de carburant, le développement d’achats en commun, des partenariats sur le développement et la commercialisation de marques de distributeurs, le partage d’expertise et le lancement d’innovations pour améliorer l’expérience client, et l’optimisation de la distribution de produits sur les géographies communes aux deux groupes » (informations issues de leur communiqué conjoint). Et Carrefour pourrait se rapprocher d’un autre acteur européen qui aurait d’avantage les faveurs de Bercy. Comme l’espagnol Mercadona, l’allemand Metro ou encore le néerlandais Ahold Delhaize, ou même le britannique Tesco (Source La Tribune)
#5 Partenariat avec Fnac-Darty
Dans le cadre de sa stratégie omnicanale, Carrefour a également noué des partenariats avec des acteurs spécialisés comme Fnac-Darty depuis 2018. Cette alliance leur permet de négocier en commun les conditions d’achat des produits électroniques et électroménagers grand public dans un contexte de concurrence toujours plus forte. Elle se concrétise aussi en magasin avec l’ouverture de shop-in-shops Darty au sein des hypermarchés Carrefour.
#6 La cybersécurité comme prérequis au business
Entre 2014 et 2019, Carrefour a vu une augmentation de 500% du nombre d’attaques informatiques. Carrefour n’est pas la seule entreprise visée puisque ce phénomène de piratage touche l’ensemble des économies développées, et s’est accentué dans le contexte de la Covid-19. Et plus que le volume des attaques, c’est leur sophistication qui inquiète et appelle à des investissements. N’oublions pas non plus que Carrefour ce sont des magasins et du e-commerce mais aussi des activités de banque, agent de voyage et billetterie qui peuvent aussi constituer des cibles sensibles pour les cyber attaques.
Carrefour également présent en janvier 2020 au FIC (le Forum International de la Cybersécurité). C’est le premier acteur de la distribution à avoir fait partie des exposants. Un moyen de montrer son engagement en faveur de la cybersécurité et sa volonté de devenir une véritable « retail tech company » (source Carrefour). Carrefour multiplie ainsi les initiatives numériques avec l’adoption du cloud public, de la big data, sa stratégie ecommerce « One Carrefour », l’adoption de la blockchain, et un partenariat avec Google…
#7 Cession dans le domaine du paiement
Dans le domaine du paiement, le groupe a aussi envie de jouer la carte du partenariat. Le 30 octobre 2020, le Carrefour a annoncé céder 60% de sa Fintech Market Pay à AnaCap Financial Partners, sur la base d’une valeur d’entreprise de 300 M€. (source Carrefour)
Market Pay opère un volume de 1,3 milliard de transactions par an, gère 45 000 terminaux de paiement et 5 millions de cartes. Market Pay connaît une croissance forte et continue depuis sa création. En 2020, Market Pay prévoyait de réaliser un chiffre d’affaires net supérieur à 30 millions d’euros. Market Pay continuera donc de se développer, au service de Carrefour, de ses partenaires et d’autres acteurs européens.
#8 Renforcement sur le marché du bio
Carrefour a l’ambition de devenir le leader du bio et de la transition alimentaire pour tous. Le 2 novembre 2020, le groupe a réalisé l’acquisition de l’enseigne Bio c’ Bon pour 60 millions d’Euros. (source Carrefour). Carrefour avait déjà acquis So.bio (avril 2019, 23 magasins à ce jour) et BioAzur (octobre 2020, 5 magasins à ce jour).
Les résultats 2020 confirment l’attrait des produits Bio : Carrefour affiche ainsi une croissance de chiffre d’affaires de +18% en 2020 à 2,7 Md€ et confirme l’objectif de 4,8 Md€ d’ici à 2022 (source Carrefour).
Carrefour développe aussi son offre bio digitale, avec l’acquisition de Greenweez (2016), de Planeta Huerto en Espagne (octobre 2018) et de Sorgente Natura en Italie (octobre 2019).
#9 Engagements RSE et plus de partenariat avec les PME et TPE
Dans le cadre de ses négociations commerciales 2021, Carrefour a annoncé fin janvier avoir signé 95 % des contrats avec des PME et TPE. Cela concerne 3400 PME locales et régionales. Des contrats pluriannuels de longue durée (3 ans) ont été mis en place avec 1935 d’entre elles, ce qui représente une sécurité importante pour ces entreprises locales (source Carrefour).
Cet attrait pour les entreprises locales répond directement aux transitions de consommation et aux enjeux RSE. Car aller vers des circuits courts d’approvisionnement local, moins producteurs de Co2, pourra contribuer aussi aux objectifs RSE de Carrefour. Carrefour affiche déjà une diminution de -9% de ses émissions de CO2 entre 2020 et 2019. Son objectif 2030 est une réduction de -30% (vs 2019) et -55% en 2040 (source Carrefour).
#10 Le lancement du discount E-Commerce
Enfin, fin novembre 2020, Carrefour a annoncé le lancement du premier site e-commerce site e-commerce discount de Supeco, la marque discount du Groupe Carrefour. Un projet de click and collect mené en plein deuxième confinement, dans le temps record de deux semaines, par une équipe de 12 personnes. Une belle vitrine pour montrer la transformation digitale du groupe Carrefour et son adoption de méthodes de développement de projets agiles et rapides. (détails du projet sur le site de Carrefour)
Séverine Godet
