Après plusieurs mois de pandémie, la Macif a interrogé ses 5,5 millions sociétaires via une enquête inédite en posant une question simple mais essentielle : « Comment allez-vous ? ».
Nous vous partageons aujourd'hui ce dispositif mis en place par la MACIF, couronné de l'OR dans la catégorie "New Experiences" de la IXème édition de La Nuit des Rois, le Grand Prix du marketing digital le 18 Mai dernier.
Comment allez-vous ? Une enquête multicanale auprès des sociétaires Macif
Les sociétaires ont été invités à répondre à des questions personnalisées et évolutives en fonction des réponses sur leurs vécus, leurs priorités, leurs préoccupations et leurs visions de l’avenir.
Cette enquête a été proposée sous un format adapté et envoyée sur plusieurs canaux (email, rich sms…) en fonction des appétences des sociétaires. Une généralisation de l’A/B test a été effectuée sur chaque canal (libellés, tonalité d’écriture…) pour faciliter l’accessibilité.
Le dispositif a été relayé en interne et en externe :
- Articles portail interne Macif, Réseaux sociaux Macif, Newsletter…
- PQR : La Nouvelle République / Relais dans l'émission "Bonjour chez vous" sur Public Sénat
En réponse à cette enquête, un nouveau dispositif a été mis en place pour pouvoir proposer des solutions d’accompagnement personnalisées et quasi instantanées (J+2).
Plus de 100 solutions personnalisées ont été adressées aux sociétaires
Les résultats
Un nombre de participants exceptionnel : Plus 550 000 répondants (marchés particuliers, professionnels et ESS)
- Un taux de réponse qui représente plus de 10% des sociétaires
- Près de 300 000 sociétaires accompagnés en fonction de leurs problématiques et besoins (aides aux projets, diagnostics, accompagnements en cas de difficulté…)
- Plus de 11 000 sociétaires se sont renseignés sur les services proposés par Macif Solidarité Coups Durs
- Plus de 4 000 sociétaires ont consulté les diagnostics en ligne
- Une démarche saluée par les sociétaires, par téléphone ou directement en agence
Avenir du projet
Une étude sociologique a été menée en interne et a permis d’obtenir une photographie inédite et représentative de la manière dont les français ont pu traverser la crise.
Les résultats de l’enquête vont permettre de réaliser :
- Une étude de profilage, grâce à l’ensemble des informations recueillies
- Une étude sociologique du portefeuille va être menée pour enrichir la connaissance client
Christelle Boudet Zanon, Directrice Marketing & Relationnel Sociétaires de la MACIF interviendra le 15 Novembre prochain lors de Marketing Remix, au Musée Guimet (Paris 16ème).
Découvrez le dispositif Macif Comment allez-vous en vidéo :
