La croissance sera l’alpha et l’oméga des nouveaux CMO explique Forrester dans sa dernière note. La mise en place des Chief Growth Officer chez plusieurs marques comme Coca-Cola ou le déplacement de budgets publicitaires vers l’expérience client sont, à cet égard, révélateurs.
Même si le budget Martech devrait continuer à évoluer -contrairement à d’autres fonctions- avec une hausse 14% prévue sur les nouveaux projets, le CMO devra, de plus en plus être garant -technologique- de la création de valeur.
“En 2018 votre client le plus important se cachera derrière Apple ou Amazon” commente l’étude qui explique que les early adopters et les clients premium, souvent déroutés par l’hyperchoix digital, seront les premiers à adopter les nouveaux filtres de l’intelligence artificielle
“En 2018 votre client le plus important se cachera derrière Apple ou Amazon”
Expérience et émotion
Forrester prévoit ainsi que d’ici la fin 2018 plus de 50% des CMO seront également en charge de l’expérience client. Ils tenteront également de “rationaliser l’émotion” en liant leurs campagnes aux états émotionnels des clients comme le propose Affectiva avec la détection faciale.
Ils travailleront également le lien intime entre la minimisation des risques client et la confiance, particulièrement dans les offres d’essai (Netflix et T-Mobile) et par la mise en avant de rating certifiés.
La GDPR rejoint la réputation
Sous pression de la RGPD, les CMO seront désormais les garants de la fiabilité et de l’intégrité de la Data.
Le GDPR rejoint la réputation conclut Forrester.