Dans un monde omnicanal l’alignement des directeurs marketing et directeurs informatiques est indispensable mais reste un objectif à long terme...
Une étude réalisée par Leapfrog Marketing Institute aux US constate ainsi une déconnexion persistante entre CMOs et CTOs.
Premier enseignement de l’étude, 30% des Directeurs Marketings décrivent la relation avec l’IT comme productive...Un sentiment que ne partagent pas les directeurs informatiques qui ne sont que 13% à qualifier la relation de productive.
Autre chiffres marquants : 20% des marketers pensent que la collaboration a amélioré l’alignement entre les deux départements , un sentiment que seuls 4% des Directeurs informatique partagent…
L’experience omnicanale en question
Autre constat inversé de déconnexion : 40% des responsables IT s’estiment satisfaits de l’expérience consommateur omnicanale dans leur société contre 27% des marketers....
Sur le point particulier de l’expérience omnicanale, il est intéressant de noter que seuls 15% des marketers estiment avoir une compétence personnelle sur le sujet et seulement 4% jugent que leur organisation a développé un expérience omnicanale satisfaisante.
A la source de la déconnexion : objectifs et incentives
Permier élément de réponse à cet absence d’alignement, pour 63% des professionnels interrogés le manque de métriques et d’ incentives communs aux deux départements.
Un sujet crucial conclut l’étude qui doit être d’urgence traité par le CEO...