Vous vous souvenez en 2011 du rachat par Google de Zave Networks, une société spécialisée dans le e-couponning et les programmes online de fidélisation clients? Et bien vendredi dernier Google a lancé un nouveau service de e-coupon, Zavers, la suite logique du rachat de Zave Networks.
Mais Zavers c'est quoi?
Plusieurs choses à la fois.
Un service pour les marques et les enseignes pour fidéliser leurs clients, gérer leurs offres, gérer leurs promotions et les adresser aux bons clients au bon moment.
C'est aussi un service plus simple pour les consommateurs pour stocker et utiliser leurs réductions mais également une place de marché pour acheter et télécharger à l'envie les coupons de son choix.
L'objectif n°1 est bien sûr d'augmenter le panier moyen des commandes mais également de fidéliser et de stimuler le ré-achat en intégrant de la data qui permettront d'améliorer la connaissance clients : données socio-démographiques et habitudes de consommation. Zavers permet d'adresser la bonne réduction au bon consommateur. Spencer Spinell, directeur des services émergents de Google Commerce l'explique avec humour : "Cela évitera aux propriétaires de chiens de recevoir des coupons de réduction pour de la nourriture pour chats."
Et côté consommateurs, ils peuvent rechercher les réductions en cours sur leurs sites favoris, télécharger leurs e-coupons directement sur leur smartphone ou leur compte client en ligne. La partie paiement reste inchangée sur les sites e-commerce ou dans les boutiques physiques avec une réduction automatiquement déclenchée au moment du paiement. La facilité d'utilisation des ces e-coupons augmente l'efficacité du tunnel d'achat et par voie de conséquence du taux de transformation.
La stratégie de déploiement des services Google se dessine au fil des années... et des nouvelles acquisitions de l'entreprise. A suivre...
