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Yan Claeyssen (Publicis ETO) : penser parcours client et pas seulement concepts

Yan Claeyssen, Président de Publicis ETO, vient de prendre la présidence de l'AACC Customer Marketing et il est , comme tel, notamment membre du jury de la Nuit des Rois.

Nouvelles approches des marques, modèle agence, data, importance du CRM à l'heure de l'expérience client, place dans le marché des agences de l'AACC Customer Marketing... Nous l'avons interviewé à cette occasion.

Yan a répondu à nos questions : 

- Quelle vision  du marché ?

- Les marques ont-elles changé ? 

- Crise aiguë des agences ? 

- Les enjeux du parcours client ? 

- Comment évolue l'approche de la data ? 

- Comment aborder le RGPD ? 

- AACC Customer Marketing : quels enjeux ?